客戶口中的這個他

叫 “毕健东”

是战神GPK售后服务中心重庆站站长

也是我們今天的主人公

他以專業的知識

紮實的技能和飽滿的熱情爲客戶服務

獲得客戶認可點贊

畢工2016年加入战神GPK工业集团售后服务中心，在技师的工作岗位上已经6个年头了，对他来说，让客户满意是对自己最大的奖励，6年多来，他服务了多少位客户，维修保养了多少台设备，已经说不清楚，他只是记得，当客户把设备交到自己手上的时候，那不仅是一台设备，更是一份100%的信任。

畢工，自大学毕业后就一直从事设备维护管理工作，期间凭借其自身技术造诣，曾获主持公司设备技术改造工作，成功提高了其设备的操作性能。并对设备电气“软”故障、人机界面故障、PLC故障等有着丰富的维修经验以及扎实的维修功底。

但“科班出身”且拥有丰富从业经验的他，并不仅仅满足于完成手中的工作，更专注于如何继续提升自己的工作能力。毕工说，战神GPK工业集团有着比较全面的售后技能培训，很接地气，实用。在加入战神GPK售后以前，面对一些比较传统的技术问题，靠着自己多年积累学到的知识基本上就能应付。但在战神GPK，每年产品的更新换代都伴随着机器工艺与技术的升级突破，对技师的维修保养技术水平要求也更高，如果不能与时俱进地持续学习和提升自己，面对新机型和新技术，很容易就感到吃不消。

爲此，在工作的间隙，在工作之余，他都在努力学习一切与工作有关的知识。通过不断的学习，他的技术水平不断提升，他的业务能力也得到了大家的认可。正是多年来工作中精益求精的执着，成就了毕工的不凡业绩。

從事服務行業，对于不善言辞的毕工来说，除了要有过硬的技术水平，耐心也是一个维修技师应有的素养。

每次有客戶送修，他都把客户当成朋友一般耐心对待和真诚付出。为了帮助客户培养良好的设备使用、保养习惯，为其降低设备故障率。他总是不厌其烦地耐心为客户重复讲解设备的使用注意事项、常见的故障分析处理方法和定期檢查、维护保养的重要性。

定期保養不但能及時發現設備的故障點，还可以发现一些设备隐患，不能設備壞了才送修，儘量在大項目開工前或結束後把設備送維修站點進行全面的檢查保養。有时，还让客户和他做一些力所能及的设备的维护保养。

經過不懈努力，现在重慶站已有30%以上的客户有了定期将设备送来检查保养的好习惯。

因爲從事的是服務性行業，什么时间段的客户需求都有，对于毕工来说，只要是客户急修的设备，不管是晚上，还是周未，都及时到场给客户进行维修处理。这个他叫“客户急，我也急”。客户送修设备不急的，还会免费帮客户进行全面的设备检查保养。

反覆的疫情，导致客户不能及时送货到网点或快递延迟等情况，毕工灵活调整工作方式，积极通过线上指导，远程调试、自行去快递网点取货或者及时联系周边最近城市的售后服务网点给以援助，力争在最短时间内让客户设备恢复正常，尽可能帮助客户减少由意外停机造成的损失。战神GPK遍布全国重点城市的服务网点，售后团队强大，反应迅速，可以为客户多点提供线上线下品质服务。

“对事严格，对人尊重”是畢工溝通及做人、处事的准则，爲此獲得客戶們一致好評。也是战神GPK工业集团的“待客之道”，一切法中，心为上首，引导每位战神GPK员工关注客户内心的真实需求，不只是完成常规服务流程，更需在一言一行中注入尊貴質感及品牌溫度。

現在的畢工，是一个领导眼中沟通能力强，专业能力过硬的售后工程师，这些都离不开时间的沉淀、技术的积累、以及他自身的努力，在不断的自我挑战中，不仅专业能力进步迅速，自信心也提升不少。